Hasta Hakları Birimi, hastanemizde sağlık hizmeti alan tüm hastaların haklarını korumak, hasta memnuniyetini sağlamak ve yaşanabilecek sorunlara çözüm üretmek amacıyla hizmet vermektedir. Bu birim, hasta ve hasta yakınlarının sağlık hizmetlerinden en iyi şekilde faydalanabilmesi için rehberlik etmekte ve hastaların sağlık hizmetleriyle ilgili öneri, talep ve şikâyetlerini değerlendirerek çözüme kavuşturmaktadır.
Hasta Hakları Biriminin Görevleri
✅ Hasta Hakları Konusunda Bilgilendirme
Hastalarımızın, sağlık hizmetlerinden yararlanırken sahip olduğu haklar konusunda bilgilendirilmesini sağlar. Hasta hakları yönetmeliği kapsamında, hastalarımıza teşhis ve tedavi süreçleri hakkında bilgi alma, mahremiyet, güvenli sağlık hizmeti alma ve sağlık personeli seçme hakkı gibi konularda rehberlik edilir.
✅ Başvuru ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi
Hastalarımızın sağlık hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına alır ve değerlendirme sürecini başlatır. Gerekli incelemeleri yaparak, hasta memnuniyetini sağlamak adına ilgili birimlerle koordineli şekilde çözümler üretir.
✅ Hasta ve Sağlık Çalışanları Arasındaki İletişimi Güçlendirme
Hastalar ve sağlık personeli arasında yaşanabilecek iletişim sorunlarını çözmek ve hasta memnuniyetini artırmak amacıyla, her iki taraf için de uzlaşmacı bir ortam sağlanmasına destek olur.
✅ Mahremiyet ve Gizlilik Haklarının Korunması
Hastaların kişisel bilgileri ve tıbbi kayıtları, gizlilik ilkeleri doğrultusunda korunur. Hasta bilgilerinin güvenli bir şekilde saklanması ve yalnızca yetkili kişiler tarafından erişilebilir olması sağlanır.
✅ Memnuniyet Anketleri ve Raporlama
Hastanemizde sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla hasta memnuniyet anketleri düzenlenir ve elde edilen veriler doğrultusunda iyileştirme çalışmaları yapılır. Hasta hakları başvurularına yönelik raporlar hazırlanarak yönetimle paylaşılır.
✅ Engelli, Yaşlı ve Özel İlgi Gerektiren Hastalara Destek
Özellikle engelli, yaşlı ve özel bakım gerektiren hastalar için hastanede daha rahat hizmet alabilmeleri adına rehberlik ve destek hizmetleri sunulur.
Hasta Hakları Birimimiz, hastalarımızın haklarını koruyarak, onlara en iyi sağlık hizmetini sunabilmek için özverili bir şekilde çalışmaktadır. Amacımız, hasta memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve hastalarımıza güvenli, adil ve kaliteli sağlık hizmeti sunmaktır.
Birim Personel Listesi
👤 NİHAN ÇAĞLA YILMAZER
📍 Hasta Hakları
📧 nihancagla.yilmazer@bozok.edu.tr
📞 52--